Política de Tratamiento
de Datos Personales

1 Identificación del Responsable del Tratamiento

2 Marco legal

Esta política se elabora en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial:

• Ley 1581 de 2012 — Disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero y crediticio.
• Resolución SIC 76434 de 2020 — Inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos.

3 Datos personales que recopilamos

Ohmio recopila los siguientes datos según el contexto de la relación con el titular:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula (cuando aplique).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, historial de pedidos, método de pago (no almacenamos datos de tarjetas; el procesamiento lo realiza la pasarela de pago).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (mediante cookies).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

4 Finalidades del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

1. Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados a través del sitio web.
2. Coordinar el envío y la entrega de los productos adquiridos.
3. Emitir facturas y documentos de soporte de la transacción.
4. Prestar atención al cliente, tramitar garantías, cambios y devoluciones según la Ley 1480 de 2011.
5. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el pedido (confirmación, estado del envío, factura).
6. Con autorización previa: enviar boletines, novedades de productos y comunicaciones de marketing.
7. Dar cumplimiento a obligaciones legales y responder ante autoridades competentes.
8. Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de navegación (datos anonimizados o agregados).

5 Derechos de los titulares

En virtud del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Ohmio tiene sobre usted y cómo son tratados.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios o el tratamiento no respete la ley (derecho al olvido).
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, en los casos en que ello sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

6 Cómo ejercer tus derechos (procedimiento)

Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una solicitud escrita a datos@audifonosohmio.com con la siguiente información:

• Nombres y apellidos del titular.
• Número de identificación.
• Descripción clara y precisa de la solicitud.
• Documentos de soporte si los hubiere.

Tiempos de respuesta:

• Consultas: respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible, se informará al titular indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá (máximo 5 días hábiles adicionales).
• Reclamos: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible atender el reclamo, se informará al interesado antes del vencimiento con indicación de la fecha en que se atenderá (máximo 8 días hábiles adicionales).

7 Autorización del titular

Al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse al boletín o completar cualquier formulario en audifonosohmio.com, el titular otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

La autorización puede ser:

• Escrita: marcando la casilla de aceptación al momento del registro o compra.
• Inequívoca: cuando el comportamiento del titular permita concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

Ohmio conserva el registro de la autorización otorgada por el titular.

8 Seguridad de la información

Ohmio adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas:

• Protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS) en todas las páginas del sitio web.
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt / WordPress).
• Los datos de pago son procesados exclusivamente por la pasarela de pago habilitada; Ohmio no almacena números de tarjeta ni CVV.
• Acceso restringido a la base de datos solo al personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas.

9 Transferencia y transmisión de datos a terceros

Ohmio puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Operadores logísticos y de mensajería (nombre y dirección de entrega, teléfono de contacto) para gestionar el envío del pedido.
• Pasarelas de pago (datos de la transacción) para procesar el cobro de forma segura.
• Plataformas de análisis y marketing (Google Analytics, Meta Pixel) en datos anonimizados o bajo seudonimización, siempre que el titular haya aceptado las cookies correspondientes.
• Autoridades públicas cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución administrativa.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a tratar los datos solo según las instrucciones de Ohmio.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.

10 Tiempo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales:

• Datos de clientes y transacciones: mínimo 10 años, en cumplimiento del Código de Comercio (art. 60) y obligaciones tributarias.
• Datos de suscripción a boletín: hasta que el titular revoque su autorización.
• Datos de navegación (cookies): según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Vencido el plazo o cumplida la finalidad, los datos serán suprimidos de manera segura o anonimizados.

11 Cambios a esta política

Ohmio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares mediante aviso en el sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. Si después de dicho plazo el titular continúa usando los servicios, se entenderá que ha aceptado los cambios.

12 Contacto, quejas y reclamaciones

Para el ejercicio de derechos o para presentar quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales:

Si considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — autoridad de protección de datos en Colombia: