Políticas de devolución,
garantía y envíos
Para Ohmio la confianza es el “cable de oro” que nos conecta con lo más importante: ustedes, quienes creen en nosotros y apoyan nuestra empresa en crecimiento. Es por esta razón que te mostramos nuestras políticas para que tu experiencia de compra siempre sea la mejor.
1 Políticas de devolución (Derecho de Retracto)
Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin señales de uso ni daños.
- En perfectas condiciones físicas.
- Con todos sus accesorios y empaques originales.
Nota: Los costos de envío en caso de retracto son asumidos por el cliente.
2 Política de garantía
En Ohmio disfrutamos la música con calidad, por eso todos nuestros productos son originales y cuentan con sesenta (60) días de garantía por defectos de fabricación.
Para tramitarla, escríbenos a nuestro WhatsApp +57 305 221 7301.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, Ohmio asumirá los costos de transporte.
- Si el daño no corresponde a un defecto de fábrica, el cliente debe asumir los gastos de envío.
La garantía no cubre: daños por mal uso, humedad, golpes, cables reventados por tirones ni modificaciones internas. De encontrarse alguna de estas causas, la garantía no será válida y el artículo será devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Realizaremos una revisión técnica previa para confirmar el estado del componente antes de proceder.
Si la compra fue realizada en Medellín y su Área Metropolitana, el interesado debe dirigirse a nuestro punto físico en el centro de Medellín, cerca de la Universidad Autónoma Latinoamericana, para realizar el proceso de cambio o devolución del dinero.
Nota: Toda la información sobre nuestra sede te será suministrada por WhatsApp.
Cualquier duda, no dudes en contactarnos. Y como siempre, gracias por disfrutar la música con nosotros.
3 Envíos locales y nacionales
Sabemos que desde que pides tus audífonos hasta que los recibes pareciera que el tiempo pasa más lento, por ello estamos comprometidos en que tus productos lleguen seguros y rápido — para que puedas escuchar el nuevo álbum de tu artista favorito el mismo día que sale.
Ohmio realiza envíos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de las principales transportadoras del país. El cliente puede seleccionar la transportadora que prefiera; si no hay preferencia, se enviará por la empresa que tenga la mejor tarifa para ese envío.
Trabajamos principalmente con Interrapidísimo, Coordinadora y Servientrega.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la guía de transporte vía WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
Nota: Por defecto se enviará por la opción más económica. Si prefieres otra transportadora debes asumir el costo adicional.
4 Servicio contra-entrega
Contamos con servicio de contra-entrega en la mayoría de municipios del país. Este servicio tiene un costo adicional que será informado al interesado antes de finalizar el proceso de compra para su respectiva aprobación.
5 Envíos Medellín y Área Metropolitana
Los envíos para este sector se realizan desde las 10:00 a.m. hasta aproximadamente las 5:30 p.m., y puedes pagar cuando recibas, sin costo adicional.
- 🎧 Envío gratis dentro de Medellín en audífonos.
- 🎧 Envío a Bello, Sabaneta y Envigado con tarifa preferencial de solo $4.000 COP.
- 🎧 Envíos a otros municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá tienen un costo adicional que se te informará al momento de la compra.
Nota: Los accesorios (cables, estuches, almohadillas) no tienen envío gratis. El costo de envío será notificado para aprobación del interesado.
6 Tiempos estimados de entrega
- Medellín y Valle de Aburrá: Entrega el mismo día o máximo 24 horas.
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles.